Domande frequenti, istruzioni e contatti

Qui trovi le domande più frequenti e risposte, oltre a istruzioni dettagliate su temi tecnici che non si adattano alla descrizione del prodotto.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi naturalmente contattarci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto in fondo a questa pagina o la nostra chat (pulsante in basso a destra).
Poiché siamo spesso impegnati nella produzione, il modo più semplice per raggiungerci è compilare il modulo di contatto in fondo a questa pagina. Ti risponderemo il prima possibile!

Domande frequenti e risposte

Ordina e Paga

Posso pagare anche con carta di credito, Paypal o contrassegno ecc.?

Abbiamo scelto i metodi di pagamento più usati e preferiti dai nostri clienti, offrendo il pagamento tramite Paypal, Apple Pay, Google Pay, carta di credito (Visa, Mastercard), Amazon Pay e Klarna con bonifico immediato, fattura e pagamento a rate.

Purtroppo non è possibile pagare in anticipo, alla consegna o con fattura.

Posso annullare il mio ordine in un secondo momento?

Elaboriamo gli ordini di solito molto rapidamente dopo la ricezione. Se desideri annullare un ordine subito dopo averlo inviato, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto. Verificheremo se è ancora possibile annullare l'ordine, ma non possiamo garantirlo se l'ordine è già stato spedito. Dopo la spedizione, si applica il nostro diritto di recesso di 30 giorni.

Riceverò indietro i miei soldi se c'è qualche problema con il mio ordine?

Se usufruisci del tuo diritto di recesso entro 30 giorni, ti rimborseremo il prezzo d'acquisto non appena la merce restituita sarà arrivata da noi e controllata. Se un prodotto dovesse presentare difetti imprevisti, contattaci pure (idealmente con una foto del difetto). Troveremo subito una soluzione, sia con una consegna sostitutiva sia con il rimborso.

Spedizione e resi

Spedite anche all'estero?

Sì, spediamo i nostri prodotti non solo all'interno della Germania, ma anche in tutti i paesi dell'UE e in molti altri paesi nel mondo, tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Svizzera e Australia. Una panoramica dettagliata delle destinazioni e dei costi di spedizione la trovi sulla nostra pagina informativa sulla spedizione.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

All'interno della Germania: il tempo di consegna è generalmente di 2-4 giorni lavorativi. La spedizione all'interno della Germania è gratuita per te. Spediamo gli ordini il lunedì, mercoledì e venerdì.

Paesi dell'UE: il tempo di consegna è di circa 4-10 giorni.

Altre destinazioni internazionali: a seconda del paese di destinazione, la consegna può richiedere tra 8 e 24 giorni. Ti preghiamo di notare che per le spedizioni fuori dall'UE potrebbero essere applicati dazi doganali o imposte di importazione, che dovrai sostenere personalmente.

Offrite un tracciamento della spedizione?

Gli ordini spediti come pacco DHL (di solito ordini più grandi) ricevono automaticamente un numero di spedizione per il tracciamento. Le spedizioni più piccole, inviate come lettera grande, hanno un tracciamento semplificato con meno aggiornamenti. Riceverai automaticamente il numero di tracciamento via e-mail non appena l’etichetta di spedizione sarà stata stampata.

Ti preghiamo di notare che il tracciamento non è sempre preciso (purtroppo dipende dal servizio postale e non da noi). Se lo stato della spedizione non cambia per un lungo periodo, di solito è dovuto a un errore nel tracciamento. In ogni caso, il pacco arriva correttamente nel 99% dei casi.

È possibile anche la consegna a una stazione di ritiro DHL; in tal caso, indica per favore il tuo indirizzo completo della stazione di ritiro, compreso il tuo numero postale.

Posso restituire il mio ordine?

Sì, hai un diritto di restituzione di 30 giorni. Se non sei soddisfatto di un prodotto o cambi idea, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento. Ti rimborseremo l'intero prezzo d'acquisto. Per le restituzioni all'interno della Germania, su richiesta ti forniremo volentieri un'etichetta di reso gratuita. Contattaci pure per questo.

Prodotti

Posso acquistare come rivenditore a condizioni agevolate?

Sì, collaboriamo volentieri con commercianti di tutto il mondo. Lascia pure la tua richiesta specifica con prodotto e quantità nel nostro modulo di contatto. Saremo lieti di inviarti anche campioni di prova gratuiti.

Realizzate anche prodotti personalizzati o offrite modifiche su misura?

Sì, lo sviluppo di prodotti speciali e unici è una parte fondamentale della nostra offerta. Poiché progettiamo e realizziamo molti articoli da soli, spesso sono possibili adattamenti personalizzati o realizzazioni su misura. Se hai esigenze particolari o cerchi un pezzo specifico che non trovi nel nostro negozio, contattaci pure. Valuteremo la fattibilità e abbiamo già realizzato numerose richieste individuali dei clienti.

Ho un blog, un canale Youtube o un account Instagram e vorrei recensire uno dei vostri prodotti.

Collaboriamo molto volentieri con tutti gli appassionati di fotografia in tutto il mondo. Non importa se hai un blog, un canale Youtube o un account Instagram con x follower. Scrivici con un link ai tuoi social e il prodotto desiderato e ti forniremo un esemplare gratuito da provare.

Di quale materiale sono fatti i prodotti?

La maggior parte dei nostri prodotti sviluppati internamente viene realizzata mediante stampa 3D con PLA (acido polilattico). Il PLA è una bioplastica prodotta a partire da materie prime rinnovabili come l’amido di mais ed è biodegradabile in condizioni industriali. Per ampliare la funzionalità dei nostri pezzi in plastica, utilizziamo inoltre componenti standard come molle, viti e contatti. Questo ci permette di produrre in modo personalizzato ed economico pezzi in piccole quantità, che altrimenti non sarebbero disponibili sul mercato.

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