Preguntas frecuentes, instrucciones y contacto

Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes y guías detalladas sobre temas técnicos que no encajan en la descripción del producto.
Si necesitas más aclaraciones, por supuesto que siempre puedes contactarnos a través del formulario de contacto al final de esta página o nuestro chat (botón abajo a la derecha).
Como normalmente estamos ocupados en la producción, la forma más fácil de comunicarnos contigo es rellenando el formulario de contacto al final de esta página. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

Preguntas frecuentes y respuestas

Pedir y Pagar

¿Puedo pagar también con tarjeta de crédito, Paypal o contra reembolso, etc.?

Hemos elegido los métodos de pago que nuestros clientes usan con más frecuencia y prefieren, y ofrecemos pago por Paypal, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Amazon Pay y Klarna mediante transferencia inmediata, factura y pago a plazos.

Desafortunadamente, no es posible el pago por adelantado, contra reembolso o a cuenta.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Por lo general, procesamos los pedidos muy pronto después de recibirlos. Si quieres cancelar un pedido justo después de enviarlo, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto. Entonces verificaremos si aún es posible cancelar, pero no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido enviado. Después del envío, se aplica nuestro derecho de devolución de 30 días.

¿Recibiré mi dinero de vuelta si hay algún problema con mi pedido?

Si haces uso de tu derecho de devolución de 30 días, te reembolsaremos el precio de compra tan pronto como recibamos y revisemos la mercancía devuelta. Si un producto presenta defectos inesperados, por favor contáctanos (idealmente con una foto del defecto). Entonces encontraremos una solución de inmediato, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.

Envío y devoluciones

¿También envían al extranjero?

Sí, enviamos nuestros productos no solo dentro de Alemania, sino también a todos los países de la UE y a muchos otros países en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Suiza y Australia. Puedes encontrar un resumen detallado de los destinos y costos de envío en nuestra página de información sobre el envío.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Dentro de Alemania: El tiempo de entrega suele ser de 2 a 4 días laborables. El envío dentro de Alemania es gratuito para ti. Enviamos los pedidos los lunes, miércoles y viernes.

Países de la UE: El tiempo de entrega es de aproximadamente 4 a 10 días.

Otros destinos internacionales: Dependiendo del país de destino, la entrega puede tardar entre 8 y 24 días. Ten en cuenta que en los envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación que deberás pagar tú mismo.

¿Ofrecen seguimiento de envíos?

Los pedidos que se envían como paquete DHL (normalmente pedidos más grandes) reciben automáticamente un número de seguimiento. Los envíos más pequeños, que se envían como carta certificada, cuentan con un seguimiento simplificado con menos actualizaciones. Recibirás el número de seguimiento automáticamente por correo electrónico tan pronto como se imprima la etiqueta de envío.

Por favor, ten en cuenta que el seguimiento no siempre es exacto (esto se debe a Correos y no a nosotros). Si el estado del envío no cambia durante mucho tiempo, generalmente se debe a un seguimiento defectuoso. En el 99% de los casos, el paquete llega bien de todas formas.

También es posible la entrega en una estación de paquetería DHL; para ello, por favor indica tu dirección completa de la estación de paquetería incluyendo tu número postal.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, tienes un derecho de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con un producto o cambias de opinión, puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Te reembolsaremos el precio total de compra. Para devoluciones dentro de Alemania, con gusto te proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita a solicitud. Por favor, contáctanos para ello.

Productos

¿Puedo comprar como comerciante con condiciones especiales?

Sí, nos gusta colaborar con comerciantes de todo el mundo. Déjanos tu consulta específica con producto y cantidad en nuestro formulario de contacto. Con gusto te enviaremos también muestras gratuitas para probar.

¿También fabricáis productos personalizados o ofrecéis adaptaciones?

Sí, el desarrollo de productos especiales y únicos es una parte fundamental de nuestra oferta. Como diseñamos y fabricamos muchos artículos nosotros mismos, a menudo es posible hacer adaptaciones individuales o piezas a medida. Si tienes requisitos especiales o necesitas una pieza concreta que no encuentres en nuestra tienda, no dudes en contactarnos. Evaluaremos la viabilidad y ya hemos realizado numerosos pedidos personalizados para clientes.

Tengo un blog, un canal de Youtube o una cuenta de Instagram y quiero reseñar uno de vuestros productos.

Nos encanta colaborar con todos los entusiastas de la fotografía en todo el mundo. No importa si tienes un blog, un canal de Youtube o una cuenta de Instagram con x seguidores. Escríbenos con un enlace a tus redes sociales y el producto que deseas, y te proporcionaremos un ejemplar gratuito para que lo pruebes.

¿De qué material están hechos los productos?

La mayoría de nuestros productos desarrollados por nosotros mismos se fabrican mediante impresión 3D con PLA (ácido poliláctico). El PLA es un bioplástico que se produce a partir de materias primas renovables como el almidón de maíz y es biodegradable en condiciones industriales. Para ampliar la función de nuestras piezas de plástico, también utilizamos componentes estándar como resortes, tornillos y contactos. Esto nos permite una fabricación individual y rentable de piezas en cantidades muy pequeñas, que de otro modo no existirían en el mercado.

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Formulario de contacto

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Consejo: ¿No quieres esperar? Nuestro chatbot (botón abajo a la derecha) está alimentado con una enorme base de datos de conocimientos y puede ayudarte en el 90% de los casos.